Un article qui ne vous convient pas ? Vous disposez de 14 jours pour changer d’avis, sans avoir à vous justifier.

Voici comment procéder, simplement.

En bref
Délai pour changer d’avis 14 jours à compter de la réception de votre colis
Délai pour renvoyer l’article 14 jours après nous avoir prévenus
Frais de retour À votre charge — sauf article défectueux, non conforme ou erreur de notre part
Remboursement Sous 14 jours, sur votre moyen de paiement d’origine, frais de livraison initiaux inclus
État de l’article Non porté, non lavé, étiquettes attachées
Comment retourner un article
1. Prévenez-nous
Écrivez à contact@lawadh.fr dans les 14 jours suivant la réception de votre colis, en indiquant :

votre numéro de commande ;
le ou les articles concernés ;
si vous souhaitez un remboursement ou un échange.
Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de rétractation en bas de cette page, mais un simple e-mail suffit.

Nous vous répondons sous 24 heures ouvrées avec l’adresse de retour et les instructions.

2. Préparez votre colis
Glissez l’article dans un emballage protecteur — idéalement celui d’origine. Ajoutez une note avec votre numéro de commande, pour que nous puissions vous identifier rapidement.

3. Expédiez
Renvoyez le colis dans les 14 jours suivant votre demande, à :

Kumar Bajrang
7 rue de Turenne
38000 Grenoble
France

Nous vous recommandons vivement un envoi suivi. Le colis voyage sous votre responsabilité jusqu’à sa réception chez nous : en cas de perte sans preuve d’expédition, nous ne pourrons pas procéder au remboursement.

4. Vous êtes remboursé
Dès réception et vérification de l’article, nous procédons au remboursement — au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision, ou après réception de votre preuve d’expédition si celle-ci nous parvient plus tôt.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Selon votre banque, comptez 2 à 5 jours ouvrés pour voir la somme apparaître sur votre compte.

Les frais de livraison initiaux vous sont remboursés au tarif de notre livraison standard. Si vous aviez choisi une option d’expédition plus rapide, le supplément reste acquis.

Dans quel état renvoyer l’article
Vous avez naturellement le droit d’essayer un article, comme vous le feriez en boutique. Nous vous demandons simplement de le renvoyer :

Accepté

Essayé, puis replié soigneusement
Étiquettes toujours attachées
Emballage d’origine conservé lorsque c’est possible
Refusé, ou remboursé partiellement

Article porté au-delà d’un simple essayage
Article lavé, repassé ou nettoyé
Taches, accrocs, odeur de parfum ou de tabac
Étiquettes retirées ou détachées
Conformément à l’article L221-23 du Code de la consommation, votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation de l’article résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour en établir la nature et les caractéristiques. Dans ce cas, nous vous en informons avant tout remboursement partiel, photos à l’appui.

Échanges
Vous souhaitez une autre couleur ou une autre taille ? Écrivez-nous : nous réservons l’article de remplacement dès réception de votre demande, dans la limite des stocks disponibles.

L’échange suit la même procédure qu’un retour. Les frais de renvoi restent à votre charge, mais nous prenons en charge les frais de réexpédition du nouvel article.

Article abîmé, défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un article endommagé, non conforme à votre commande, ou présentant un défaut, rien n’est à votre charge.

Écrivez-nous sous 3 jours ouvrés après la réception, à contact@lawadh.fr, en joignant :

une photo de l’article et du défaut constaté ;
une photo du colis, s’il est lui-même abîmé ;
votre numéro de commande.
Nous organisons et finançons le retour, puis vous proposons — à votre choix — le remplacement de l’article ou son remboursement intégral, frais de livraison compris.

Ce dispositif commercial s’ajoute à vos garanties légales, qui restent pleinement acquises : garantie de conformité de 2 ans (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Le détail figure à l’article 9 de nos CGV.

Ce qui n’est pas repris
Les articles personnalisés ou confectionnés selon vos spécifications (art. L221-28 3° du Code de la consommation)
Les cartes cadeaux déjà utilisées
Les articles retournés au-delà des délais indiqués
Une variation de teinte n’est pas un défaut
Nos écharpes, étoles et tops sont tissés, brodés et teints à la main par des artisans. D’un exemplaire à l’autre, la nuance d’une teinture, le tracé d’une broderie ou la longueur d’une frange peuvent légèrement différer.

Ces variations ne sont pas des imperfections : elles signent une pièce unique, faite par une personne et non par une machine. Elles ne constituent donc pas un défaut de conformité.

En revanche, une couture qui se défait, un trou, une tache ou une matière non conforme à la composition annoncée sont bien des défauts — et nous les traitons comme tels, sans discussion.

Une question, un désaccord
Écrivez-nous d’abord : contact@lawadh.fr, réponse sous 24 heures ouvrées. La très grande majorité des situations se règle en un échange.