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Comment passer commande ? Choisissez vos articles, ajoutez-les au panier, puis suivez les étapes du paiement. Aucune création de compte n’est nécessaire — mais en créer un vous permet de suivre vos commandes et d’accélérer vos prochains achats.

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Puis-je modifier ou annuler ma commande ? Oui, tant qu’elle n’est pas expédiée. Écrivez-nous au plus vite. Après expédition, vous conservez vos 14 jours de rétractation.

Puis-je commander par téléphone ou par e-mail ? Les commandes se passent sur le site, ce qui garantit la sécurité de votre paiement. Mais si vous rencontrez une difficulté technique, écrivez-nous : nous vous accompagnons.

Proposez-vous des cartes cadeaux ? Si non : « Pas encore, mais c’est prévu. »

Livraison
Quels sont les délais ? Nous expédions de France sous 48 heures ouvrées. Comptez ensuite 2 à 3 jours ouvrés en France métropolitaine. Le détail complet figure sur notre page Livraison.

La livraison est-elle offerte ? Oui, dès 30 € d’achat en France métropolitaine. En dessous, les frais sont de 3 €.

Dans quels pays livrez-vous ? France métropolitaine et Monaco. Si votre pays n’apparaît pas au moment du paiement, c’est qu’il n’est pas encore desservi — écrivez-nous, nous étudions les demandes au cas par cas.

Comment suivre mon colis ? Un numéro de suivi Colissimo vous est envoyé par e-mail dès l’expédition. Il est aussi disponible dans votre espace client.

Mon colis n’avance plus. Si le suivi est immobile depuis plus de 5 jours ouvrés, prévenez-nous : nous ouvrons une enquête auprès de La Poste et vous tenons informé jusqu’à résolution.

Tailles et coupes
⚠️ Section à compléter en priorité — et à ne pas publier vide. Vos fiches produit n’affichent actuellement aucune taille, aucun guide des tailles et aucune information de stock. Pour du textile, c’est la première question du client et la première cause de retour. Renseignez les attributs de taille dans WooCommerce et remplissez le tableau ci-dessous avant publication.

Comment choisir ma taille ?

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Taille

Matières et entretien
De quelles matières sont faits vos produits ? Nous travaillons exclusivement des fibres naturelles : laine mérinos, cachemire, laine de yak, soie, Tencel et coton. La composition précise figure sur chaque fiche produit.

Comment entretenir une écharpe en laine ou en cachemire ?

Lavage à la main, à l’eau froide (20 °C maximum), avec une lessive spéciale laine ou un shampoing doux.
Ne pas frotter, ne pas tordre. Pressez délicatement entre deux serviettes pour absorber l’eau.
Séchage à plat, à l’abri du soleil direct et de toute source de chaleur.
Jamais de sèche-linge, jamais d’eau chaude : la fibre se feutre et rétrécit de façon irréversible.
Repassage à faible température, avec une pattemouille, uniquement si nécessaire.
Rangement plié, jamais sur un cintre — le poids déforme la maille.
Et pour la soie ? Nettoyage à sec recommandé, ou lavage à la main à l’eau froide avec une lessive pour textiles délicats. Séchage à plat, à l’ombre. Repassage à basse température sur l’envers.

Et le coton brodé ? Lavage en machine à 30 °C, programme délicat, sur l’envers. Séchage à l’air libre. Repassage sur l’envers pour préserver la broderie.

Le cachemire va-t-il boulocher ? Un léger boulochage est normal sur un cachemire véritable lors des premiers ports : c’est le signe d’une fibre longue et naturelle, non traitée. Il s’estompe. Retirez délicatement les bouloches avec un peigne à cachemire, jamais avec un rasoir.

Vos laines grattent-elles ? La laine mérinos et le cachemire ont un diamètre de fibre très fin, ce qui les rend doux au contact de la peau, y compris pour les peaux sensibles. La laine de yak est également réputée pour sa douceur.

Origine et fabrication
Où sont fabriqués vos produits ? En Inde, dans des ateliers artisanaux [[ préciser la ou les régions — Lucknow / Uttar Pradesh, Cachemire…]]. Le tissage, la broderie et la teinture sont réalisés à la main.

Que signifie « Awadh » ? L’Awadh est une région historique du nord de l’Inde, autour de Lucknow, réputée depuis des siècles pour la finesse de son artisanat textile — notamment la broderie chikankari, un travail de fil blanc sur coton clair, exécuté entièrement à l’aiguille.

Pourquoi deux exemplaires du même modèle ne sont-ils pas identiques ? Parce qu’ils sont faits à la main. La nuance d’une teinture, le tracé d’une broderie, la longueur d’une frange varient légèrement d’une pièce à l’autre. C’est la signature d’un travail humain, et non un défaut.

Travaillez-vous directement avec les artisans ? Nous sélectionnons nos écharpes, étoles et tops directement auprès d’ateliers de Lucknow, dans le nord de l’Inde, sans passer par des intermédiaires. Cette relation directe nous permet de suivre la fabrication de près et de proposer un juste prix.

Nos collections réunissent plusieurs savoir-faire : des pièces brodées ou tissées à la main selon les techniques traditionnelles de la région, et des pièces réalisées en atelier avec des finitions soignées. Chaque fiche produit précise la technique employée, pour que vous sachiez exactement ce que vous achetez.

Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ? Carte bancaire (Visa, Mastercard, Carte Bleue, American Express) via Stripe.

Le paiement est-il sécurisé ? Oui. Les transactions sont traitées par Stripe, prestataire agréé et certifié PCI-DSS. Vos coordonnées bancaires sont chiffrées et transmises directement à Stripe : nous n’y avons jamais accès et ne les conservons pas.

Les prix sont-ils TTC ? Oui, tous nos prix sont affichés en euros, toutes taxes comprises. Les frais de livraison éventuels s’ajoutent et sont indiqués avant validation.

Puis-je payer en plusieurs fois ? Oui avec Klarna.

Retours et remboursements
Puis-je retourner un article ? Oui, vous avez 14 jours à compter de la réception pour changer d’avis, sans justification. Voir la page Retours & Rétractation.

Les frais de retour sont-ils à ma charge ? Oui, sauf si l’article est défectueux, non conforme ou s’il s’agit d’une erreur de notre part — dans ce cas nous prenons tout en charge.

Quand serai-je remboursé ? Au plus tard 14 jours après réception de votre demande de rétractation, ou dès que vous nous fournissez une preuve d’expédition du retour. Comptez 2 à 5 jours ouvrés supplémentaires pour que votre banque crédite votre compte.

Puis-je échanger contre une autre taille ou couleur ? Oui, dans la limite des stocks. Les frais de renvoi restent à votre charge, mais nous offrons la réexpédition.

J’ai reçu un article abîmé. Écrivez-nous sous 3 jours ouvrés avec des photos. Retour, remplacement ou remboursement : tout est à notre charge.

Mon compte
Dois-je créer un compte pour commander ? Non, la commande en tant qu’invité est possible. Un compte vous permet toutefois de suivre vos commandes, de retrouver vos factures et de conserver votre liste de souhaits.

J’ai oublié mon mot de passe. Utilisez le lien « Mot de passe oublié » sur la page Mon compte. Un e-mail de réinitialisation vous sera envoyé.

Comment supprimer mon compte et mes données ? Écrivez à contact@lawadh.fr. Nous supprimons votre compte et vos données personnelles, à l’exception des factures que la loi nous oblige à conserver 10 ans. Voir notre Politique de confidentialité.

Autres questions
Proposez-vous des commandes en gros ou en revente ? oui, Écrivez-nous à contact@lawadh.fr

Avez-vous une boutique physique ? Non pour le moment.

Comment vous contacter ? Par e-mail à contact@lawadh.fr ou via notre formulaire de contact. Nous répondons sous 24 heures ouvrées.